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¿Es seguro enviar mi teléfono inteligente Android para su reparación?

11/01/2022

Desmontaje de Fairphone 4

Por qué debes tener cuidado

A fines de 2020, la diseñadora de juegos Jane McGonigal envió el Pixel 5a a reparar, y luego alguien pirateó su teléfono inteligente para acceder a archivos como “Gmail, Drive, Fotos, Cuenta de correo de respaldo, Dropbox” y correo electrónico. Afirmó haber redirigido la alerta de seguridad enviada. en. En su carpeta de spam. Según la entrevista de McGonigal con The Verge en diciembre de 2021, Explicó que borraría su teléfono de forma remota, así que borra tan pronto como se conecte a Internet. Aún así, alguien pudo sortear este mecanismo de seguridad.

Debido a esta inquietante filtración de privacidad, muchos se preguntaron si los teléfonos Android podrían enviarse de forma segura para su reparación.

Un portavoz de Google dijo más tarde: “Después de una investigación exhaustiva, podemos decir con confianza que el problema que afecta al usuario no está relacionado con la RMA del dispositivo ni con la autorización de devolución de mercancía”.

Por lo tanto, en teoría, es seguro enviar su teléfono celular al fabricante o a un proveedor externo oficial para que lo reparen. Aún así, el incidente enfatizó la importancia de restablecer de fábrica el teléfono Android, si es posible, antes de entregarlo a un taller de reparación.

Los atacantes malintencionados pueden bloquear fácilmente el acceso a Internet y a los teléfonos móviles mediante jaulas de Faraday, de modo que tengan tiempo de descifrar el código de acceso y acceder a los archivos antes de que se habiliten los borrados remotos. Desde allí, tienen su teléfono y bandeja de entrada, por lo que generalmente pueden omitir la mayoría de los bloqueos 2FA y obtener acceso completo. La mayoría de los empleados de reparación no hacen eso. Sin embargo, no debes arriesgarte.

Cómo preparar un teléfono Android roto o dañado para su reparación

Vidrio roto

Suponiendo que el daño no sea catastrófico y que pueda acceder al teléfono, el procedimiento para preparar el teléfono para la reparación es simple.

Primero, haga una copia de seguridad de su teléfono Android. Sincronice sus fotos, haga una copia de seguridad de sus archivos en Drive o Dropbox, luego haga una copia de seguridad de todo lo que necesita guardar, incluidos contactos, texto, aplicaciones, configuraciones y más.

¿Tienes eSIM? Los restablecimientos de fábrica pueden eliminarse o no y no son deseables para que los atacantes maliciosos accedan. Recomendamos que elimine el perfil eSIM durante el proceso manual o de reinicio.

A continuación, debe restablecer su teléfono Android al restablecimiento de fábrica. Si tiene acceso completo a su teléfono, puede tomar hasta un minuto navegar por la configuración y encontrar el menú correcto. Esta guía tiene varios pasos basados ​​en las máscaras de Android que usa en su teléfono inteligente.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, retire la tarjeta SIM antes de enviarla por correo. Esto es fácil de olvidar, pero puede causar todo tipo de travesuras al omitir la verificación de SMS de dos factores, incluso si alguien lo coloca en otro teléfono y el teléfono se borra. Otras cuentas en línea aún pueden ser vulnerables.

Ahora puede enviar de manera segura su teléfono inteligente Android para su reparación. Si siguió todos los pasos, no debería haber datos para que alguien los robe. Desde Android 7, el sistema operativo ha comenzado a utilizar el cifrado basado en archivos, que es extremadamente difícil de descifrar. Después de restablecer los valores predeterminados de fábrica, la recuperación de datos es casi imposible incluso con la aplicación Undelete.

Otra nota simple: cuando devuelva el teléfono, asegúrese de restablecerlo a la configuración de fábrica antes de comenzar el proceso de configuración. Sin embargo, aunque es poco probable, es posible que el personal de reparación colocara el malware en el dispositivo antes de devolverlo. Esto eliminará el malware reiniciando.

Qué hacer si su teléfono Android está dañado y no se puede restablecer

Restablecimiento de fábrica en modo de recuperación Samsung

Si su pantalla táctil está demasiado rota para navegar por los menús, o si su teléfono no se enciende en absoluto, es mucho más difícil proteger su teléfono de personas malintencionadas. Pero es posible que tengas más opciones de las que crees.

Suponga que su teléfono está encendido, pero no puede usar la pantalla táctil. Si compró un concentrador USB-C y conectó su teclado y mouse a su teléfono a través del concentrador, debería poder acceder a todas las configuraciones en su teléfono y realizar el proceso de respaldo y restablecimiento de fábrica descrito anteriormente.

Si tiene problemas para acceder al sistema operativo de su teléfono, intente restablecer los valores de fábrica en el modo de recuperación. Primero, apaga el teléfono. Si por alguna razón te has quedado sin batería y no puedes enchufarlo, está encendido pero apagado. A continuación, debe usar una combinación de botones específica para ingresar al modo de recuperación. Presionar. Botón de encendido y botón para bajar el volumen Pixeles o Android de serie, o Botón de encendido y botón de subir volumen En el teléfono Samsung.Entonces podrás moverte a borrar datos / restablecimiento de fábrica Use el botón de volumen para seleccionar una opción y presione el botón de encendido.

La solución anterior eliminará sus datos y comenzará la protección de restablecimiento de fábrica. Esta es una medida antirrobo que le impide borrar o vender teléfonos robados sin acceder a su cuenta de Google asociada. Esto significa que incluso una persona de reparación legítima necesitará la contraseña de su cuenta de Google para abrir y verificar su teléfono. Está bien si el daño es completamente físico, pero limita su capacidad para verificar que el teléfono funcione correctamente después de la reparación.

Encuentra el dispositivo de borrado de mi teléfono

Si el teléfono no se enciende bajo ninguna circunstancia, no podemos garantizar al 100% que el personal de reparación malicioso no tenga acceso a los datos. En ese caso, comience limpiando de forma remota su teléfono inteligente.Mover a https://www.google.com/android/find, Seleccione un teléfono roto y seleccione Borrar dispositivo.. Esto asegura que su teléfono se borrará tan pronto como se conecte a Internet.

Desafortunadamente, como vimos en el caso de McGonigal, esto no siempre funciona. Ojalá hubiera creado un código de acceso seguro que no se rompiera fácilmente en algunos intentos antes de que el teléfono se rompiera. Sin embargo, después de eso, además del administrador de contraseñas de Android de su teléfono, tendrá acceso a correos electrónicos 2FA y su bandeja de entrada privada de fotos y archivos.

En este punto, es solo una cuestión de confianza. Si envía oficialmente su teléfono a Google, Samsung u otro OEM para repararlo, puede ser impopular y es dudoso que intenten acceder al archivo. Por lo tanto, los borrados remotos funcionan.

De lo contrario, puede hacer una cita con un centro de reparación de confianza y pedirle a su Asociado que haga una revisión completa de la reparación. De esa manera, no tienen la oportunidad de probar algo en secreto como tú lo ves. Aún así, pueden decir que la política es repararlo detrás de escena, lo que no resuelve el problema para las personas que quieren o necesitan que se lo envíen por correo para su reparación.

En general, si elige reparar un teléfono que está muy dañado y no se puede borrar, o comprar un nuevo teléfono Android, debe decidir si vale la pena el riesgo de enviarlo. Desafortunadamente, hay un 99 % de posibilidades de que nadie tenga las herramientas o las tendencias para evitar borrados remotos. No se puede garantizar que no sucederá.