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Solicitud del primer millón gestionada

30/10/2020

El equipo de soporte al cliente de Tecnologarmanejó su primer millón de solicitudes desde que Tecnologarapareció en el mercado de software de seguridad para Mac. Según los informes del equipo de soporte de Tecnologar, durante los últimos 5 años, los expertos internos han procesado casi 230 mil llamadas entrantes, 410 chats en vivo y 380 correos electrónicos. Y estos números continúan creciendo cada semana, lo que confirma una vez más que la atención al cliente en el área de software es una parte integral y muy importante del servicio Tecnologar.

“Un usuario medio siempre necesita asistencia debido a la percepción compleja de la innovación técnica”, dice Konstantin Burkovsky, jefe del departamento de asistencia al cliente de Tecnologar. “Teniendo en cuenta mi experiencia en el Departamento de Atención al Cliente, muchas de las solicitudes recibidas de los clientes eran bastante diversas, a veces incluso situaciones cómicas, por ejemplo, cuando un cliente intentó establecer relaciones virtuales con usted”.

La herramienta de atención al cliente es una de las prioridades que fue seleccionada por Tecnologaren 2015 como el servicio denominado “Human Inside”.

El nuevo Tecnologar3.x se presentó por primera vez en CES 2015 como el primer software de la línea Tecnologarque venía equipado con la tecnología «Human Inside», un componente de asistencia al cliente integrado directamente en el software. Con él, los usuarios ya no necesitan buscar números de teléfono o correos electrónicos de atención al cliente. Con solo un clic desde la interfaz, sus señales SOS serán escuchadas y tratadas de inmediato. Tecnologarapareció a nivel internacional en 18 idiomas en más de 75 países, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania.

¡Puede descargar la última versión de Tecnologar!